Horarios Permitidos por Ley para las Llamadas de Cobro a los Deudores en Colombia en 2024

La cobranza de deudas es una actividad fundamental para las entidades financieras y empresas de cobranza, ya que les permite recuperar los créditos concedidos y mantener su liquidez. Sin embargo, en Colombia, esta práctica está regulada por la ley para proteger a los deudores de posibles abusos y garantizar un trato justo. En este artículo, exploraremos los horarios permitidos por ley para las llamadas de cobro a los deudores en Colombia en 2024, los derechos de los deudores y las obligaciones de los acreedores.

Marco Legal para la Cobranza de Deudas en Colombia

En Colombia, la regulación sobre la cobranza de deudas está contemplada en diversas normativas que buscan equilibrar los intereses de los acreedores y la protección de los deudores. Las principales normativas incluyen:

1. Código de Comercio: Establece los derechos y obligaciones de los comerciantes, incluyendo la gestión de cobro.
2. Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Protege a los consumidores de prácticas abusivas en la cobranza de deudas.
3. Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia: Regula las prácticas de las entidades financieras en la gestión de cobro.

Horarios Permitidos para Llamadas de Cobro

La normativa colombiana establece horarios específicos para realizar llamadas de cobro, con el objetivo de evitar molestias indebidas a los deudores. Según la Superintendencia Financiera de Colombia y el Estatuto del Consumidor, los horarios permitidos son:

• Días Hábiles: De lunes a viernes, las llamadas de cobro pueden realizarse entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
• Fines de Semana y Festivos: Los sábados, domingos y festivos, las llamadas de cobro están permitidas entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m.

Estos horarios son diseñados para respetar los tiempos de descanso y vida privada de los deudores, garantizando que las gestiones de cobro no se conviertan en una fuente de acoso.

Derechos de los Deudores

Es crucial que los deudores conozcan sus derechos para evitar abusos por parte de las entidades de cobranza. Entre los derechos más importantes se incluyen:

1. Derecho a la Privacidad: Las entidades de cobranza no pueden realizar llamadas fuera de los horarios permitidos ni contactarte en tu lugar de trabajo sin tu consentimiento.
2. Derecho a la Información Clara: Tienes derecho a recibir información clara y precisa sobre el monto adeudado, los intereses generados y las condiciones del pago.
3. Derecho a No Ser Acosado: Las prácticas de cobranza deben ser respetuosas y no pueden incluir amenazas, insultos o cualquier forma de acoso.
4. Derecho a la Defensa: Los deudores tienen derecho a defenderse y a negociar con las entidades de cobranza, proponiendo planes de pago o aclarando situaciones específicas.

Obligaciones de los Acreedores

Por su parte, las entidades de cobranza y los acreedores tienen varias obligaciones para garantizar un proceso de cobro justo y transparente:

1. Cumplir con los Horarios de Cobro: Deben realizar las gestiones de cobro dentro de los horarios establecidos por la ley.
2. Brindar Información Clara: Deben proporcionar toda la información relevante sobre la deuda y las condiciones de pago.
3. Respetar la Privacidad del Deudor: No pueden divulgar la información de la deuda a terceros sin el consentimiento del deudor.
4. Evitar Prácticas Abusivas: No pueden recurrir a amenazas, intimidaciones o cualquier tipo de acoso para recuperar la deuda.

¿Qué Hacer si se Incumplen los Horarios de Cobro?

Si una entidad de cobranza realiza llamadas fuera de los horarios permitidos, el deudor tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades competentes. Estos son los pasos que se pueden seguir:

1. Documentar las Llamadas: Anotar la fecha, hora y número desde el cual se recibió la llamada.
2. Contactar a la Entidad de Cobranza: Informarles sobre la irregularidad y solicitar que se respeten los horarios establecidos.
3. Presentar una Queja Formal: Si la situación persiste, se puede presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia de Industria y Comercio, proporcionando toda la evidencia recopilada.

Enlace con Otros Artículos Relacionados

Para obtener más información sobre cómo manejar situaciones de cobranza y proteger tus derechos como deudor, puedes consultar los siguientes artículos:

• Cómo Saber si Estás Demandado por un Banco o una Entidad de Cobro: Descubre cómo confirmar si has sido demandado y qué pasos seguir en ese caso.
• Qué Hacer si Recibo una Demanda del Banco o la Casa de Cobro por una Deuda no Cancelada: Conoce las acciones que puedes tomar si recibes una demanda.
• Aspectos Legales de la Cobranza de Deudas: Derechos y Obligaciones del Deudor: Profundiza en los derechos y obligaciones tanto de deudores como de acreedores en el proceso de cobranza.

Conclusión

Entender los horarios permitidos por ley para las llamadas de cobro y conocer tus derechos como deudor es fundamental para evitar abusos y manejar adecuadamente tus obligaciones financieras. La normativa colombiana busca proteger a los deudores, garantizando que las prácticas de cobranza sean justas y respetuosas. Si enfrentas problemas con entidades de cobranza, no dudes en utilizar los recursos disponibles y buscar asesoramiento legal si es necesario. En DeudasBye, estamos aquí para ayudarte a navegar estos desafíos y ofrecerte el apoyo necesario para gestionar tus deudas de manera efectiva. Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos para obtener asesoramiento personalizado y soluciones efectivas.